حقائق أون لاين –
حافظت "Ooredoo"، أوّل مشغّل خاص في تونس، على لقب أفضل خدمة حرفاء للسنة الثالثة على التوالي.
ومثّل مدير خدمة الحرفاء بسّام بوزمي الشركة خلال حفل أقيم بالعاصمة يوم الجمعة 19 مارس حيث تسلّم جائزتي أفضل خدمة حرفاء عن فئتي: الاتصالات وخدمات النفاذ للإنترنت.
وبهذه المناسبة، صرّح بوزمي قائلا: "لقد تشرّفنا بثقة الحرفاء. لقد أصبح لقب "أفضل خدمة حرفاء لسنة 2021" بالنسبة لنا تحدّي متواصل على امتداد العام من أجل الاستجابة لكلّ طلبات المشتركين".
وحسب دراسة أعدّتها مؤسسة العموري، حازت "Ooredoo" مرّة أخرى على أعلى نسب الثقة في قطاع الاتصالات ما يمثّل نجاحا استثنائيا لفرق مصلحة الحرفاء و نقاط البيع الملتزمين والعازمين على مرافقة المشتركين خلال سنة استثنائية.
ومع تنويع قنوات الاتصال، أثبتت "Ooredoo" يوما بعد يوم نجاعة استراتيجية القرب التي تعتمدها. بالتحسين المستمر لمركز النداء وتطبيقة "My Ooredoo"، يستمرّ المشغّل في تطوير نسق الاستجابة لطلبات المساعدة.
وكان اللجوء للقنوات الرقمية الجديدة على غرار "Messenger" و"Live Chat" ومنتدى المساعدة على الخط (forum de support Web) و"WhatsApp" ومغازات "Ooredoo" حاسما في كسب ثقة الحرفاء.
وتعتبر خدمة الحرفاء دعامة أساسية لإستراتيجية "Ooredoo" التجارية كما تعدّ ريادة العلامة. تمّ تصوّر مصلحة الحرفاء "Ooredoo" وفق أحدث التكنولوجيات ونظام عمل صارم كما تستفيد من أداء فريق من الشباب المتحمّس والمؤهل والقادر على الاستجابة لطلبات الحرفاء في أقرب الآجال.
وتعتبر أوريدو أن هذا التتويج يعطي شحنة إضافية تسمح للمشغّل بالتقدم في إنجاز المشاريع المستقبلية.
