تضع وزارة السياحة على ذمة المواطن التونسي الرقم الأخضر 80100440، للإبلاغ والإشعار عن أي إشكاليات أو إخلالات قد يتعرّض إليها أثناء توجهه إلى إحدى المؤسسات الفندقية لقضاء عطلة.
وفي تصريح اعلامي اليوم الجمعة 27 جوان 2025 أشارت المكلفة بمأمورية بديوان وزير السياحة وحيدة جعيط إلى رقم أخضر ثان 80100333 للديوان التونسي للسياحة من أجل تلقي شكايات المواطنين بخصوص الخدمات المُقدمة بالمؤسسات السياحية.
وشدّدت جعيط على أنه لا يوجد أي فرق بين معاملة السائح التونسي والسائح الأجنبي، ولاحظت أنه في صورة الرغبة في تقديم شكاية يمكن توجيه مراسلة إلى الوزارة حيث يتم دراستها ومن ثم توجيهها إلى المصلحة المعنية.
وأفادت بأنه توجد بوزارة السياحة إدارة على المستوى المركزي تسهر على تفعيل كل أنواع التشكيات، إضافة إلى المندوبيات الموزعة على مختلف ولايات الجمهورية وذلك على المستوى الجهوي.
يُشار إلى أن عدد الليالي المقضاة في النزل السياحية بالنسبة للتونسيين المقيمين بلغ نحو 6 ملايين ليلة، بنسبة 25%، وعددهم حوالي 2.5 مليون تونسي بنسبة 38% من إجمالي المقيمين.
