7
حقائق أون لاين-
بناء على رصد أكثر من مائة وستين عينة رأي باستعمال وسائط مختلفة مثل المكالمات الهاتفية والرسائل الالكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي والزيارات، يتم في تونس وخلال كل سنة تحديد المؤسسات الحائزة على ثقة الحرفاء بإسناد جائزة أفضل خدمة حرفاء وذلك بالتركيز على المؤسسات التي تضع الرهان على جودة التعامل مع الحريف في أعلى سلم اهتماماتها.
الحدث هذا العام كان حصول سامسونج تونس على تتويجين في جائزة " أفضل خدمة حرفاء " في قسمين مختلفين يتعلق الأول بقسم مصنعي الآلات الكهرو-منزلية والثاني بقسم مصنعي الهواتف الذكية.
التتويج الجديد هو ثمرة عمل دؤوب و مستمر في مجال تطوير جودة العمل و الخدمات باعتماد مقاربة تشاركية تجمع فرق العمل بسامسونج بالشركاء.
تراهن سامسونج على مسألة إرضاء الحريف وتضع خدمة ما-بعد البيع كواحدة من الركائز الأساسية لعلامتها التجارية.
وفي شهر جوان من سنة 2020 أطلقت سامسونج تونس خدمة الحرفاء باستعمال المحادثة المجانية على تطبيقة "واتس-آب" "WhatsApp " ليشكل ذلك تعزيزا جديدا لمنظومة تواصلية تعتمدها سامسونج أهلتها لتكون و دون منازع رائدة في مجال التواصل مع الحرفاء مع الحرص دائما على التطوير بهدف الحصول على خدمة مثالية.
وفية لوعودها السابقة تعمل سامسونج تونس على البقاء قريبة من " الحريف " و على الالتزام بتنفيذ خدمات ما-بعد البيع و الصيانة في آجال زمنية قصيرة و محددة سلفا مع المحافظة على الجودة و الإتقان و هي بذلك تهدي خبرة السنوات الطويلة لحرفائها و تحرص على تلبية تطلعات كل حريف على حدة.
الجائزة الجديدة تأتي في شكل تتويج لمقاربة سامسونج في التواصل باعتماد تقنية " قنوات التسويق الموحدة " omni-canale " ( صوت و صورة ووسائل تواصل اجتماعي ) و التي تأمن فرصا أفضل للتواصل مع الحرفاء و تعطي في الغالب نتائج ذات أرقام عالية.
حول شركة سامسونج للإلكترونيات
باعتماد أفكار وتكنولوجيات مبتكرة تعيد شركة سامسونج للإلكترونيات تشكيل الحاضر وصياغة المستقبل، تعمل الشركة على إعادة تشكيل عالم التلفزيونات والهواتف الذكية الألواح الرقمية الأدوات المنزلية وخوادم تخزين المعلومات عن بعد.
لاكتشاف معطيات أكثر حول الإعلانات وحول المادة الصحفية يمكنكم زيارة موقع news.samsung.com
