أعلنت السفارة الألمانية في تونس عن إطلاق نظام تواصل إلكتروني جديد تحت اسم “تسهيل” (FACIL)، يهدف إلى تسريع وتسهيل عملية التواصل بين المواطنين التونسيين والسفارة، لا سيما في ما يتعلق بملفات التأشيرات والشؤون القنصلية.
وأوضحت السفارة في بيان نشر على صفحتها الرسمية على فيسبوك، أن النظام يأتي في إطار تحديث خدماتها القنصلية وتحسين جودة التعامل مع طالبي الخدمات، من خلال تنظيم استقبال الاستفسارات وتوجيهها مباشرة إلى القسم المختص لضمان ردود أسرع وخدمة أكثر كفاءة.
وأكدت السفارة أنه بعد إطلاق النظام الجديد، لن يتم استخدام عناوين البريد الإلكتروني السابقة info@tunis.diplo.de و visa@tunis.diplo.de، ودعت جميع المتعاملين إلى استخدام النماذج الإلكترونية المتاحة على موقعها الرسمي عبر الروابط الخاصة بالاستفسارات المتعلقة بالتأشيرات والقضايا القنصلية العامة، باللغتين الألمانية والفرنسية.
وشدّدت السفارة على ضرورة عدم تعبئة النماذج باللغة العربية، موضحة أن فريق المعالجة لن يتمكن من التعامل مع الملفات أو الاستفسارات الواردة بهذه اللغة، داعية إلى استخدام الألمانية أو الفرنسية أو الإنجليزية فقط. ويُتوقع أن يسهم نظام “تسهيل” في رفع كفاءة التواصل بين السفارة والمتعاملين معها في تونس عبر رقمنة الإجراءات وتبسيطها، بما يتماشى مع المعايير الحديثة للإدارة القنصلية الرقمية.
