حقائق أون لاين –
نظّمت مؤسسة "فيفو إنرجي تونس" (Vivo Energy Tunisie)، الشركة التي توزع منتوجات "شال" في البلاد التونسية، حفل تسلّم جوائز "انتخب أفضل منتج العام من المستهلك التونسي" و"أفضل خدمة حرفاء للسّنة" في نادي "فيفو إنرجي تونس"، بحضور ممثلي كلّ من منظّمة "انتخب أفضل منتج العام من المستهلك التونسي"، معهد العموري للدراسات، والجامعة التونسية للسيارات، وذلك حسب ما يقتضيه البروتوكول الصحي لمجابهة جائحة كورونا.
وأطلق على الحفل اسم "شهادتكم عزيزة علينا"، إذ هو فرصة ثمينة لشكر حرفائنا والتعبير عن امتناننا لهم على ثقتهم ووفائهم.
وفي هدا الصدد، وللسنة الخامسة على التوالي، تم اختيار "شال هيليكس – Shell Helix" كأفضل منتج لسنة 2020، في فئة زيوت المحركات للعربات الخفيفة. ولم يأت هذا التتويج بمفرده هذه السّنة، فقد أحرزت "فيفو إنرجي تونس"، هذه السنة، على ثلاث جوائز أخرى: منها "انتخب أفضل منتج العام من المستهلك التونسي" لكل من "شال في – باور – Shell V-Power"، في فئة المحروقات، و"شال ريمولا – Shell Rimula"، في فئة زيوت محركات العربات الثقيلة، و كذلك، جائزة "أفضل خدمة حرفاء" في فئة الشركات البترولية. وإنّ كل هذه الجوائز لمدعاة للفخر، خاصّة عندما يكون المستهلك أكثر تطلبًا.
وقد تم إحداث علامة "انتخب أفضل منتج العام" سنة 1987، وهي الآن متواجدة في 40 دولة، وتهمّ أكثر من 3.5 مليار مستهلك حول العالم. والغرض الرئيسي من هذه الجائزة هو مكافأة العلامات التجارية ومقدّمي الخدمات على ابتكاراتهم. وفي تونس، يتولّى منح هذه العلامة، كلّ سنة، ما يقارب 5000 مستهلك، وتعتبر مؤشرا للأداء والجودة.
أمّا "أفضل خدمة حرفاء"، فهي علامة جديدة تعتمد نتائجها على دراسة مختلطة لتعليقات المستهلكين، من خلال تطبيقة ودراسة "التسوق الخفيّ – mystery shopping". وللقيام بذلك، يتم التدقيق في جميع قنوات إدارة العلاقة مع الحرفاء للمؤسّسات المترشّحة. وتشمل عملية التدقيق، الهاتف، والموقع الإلكتروني، وشبكات التّواصل الاجتماعي، والتسوق الخفي في المغازات.
وامتازت الدورة الخامسة من مسابقة "انتخب أفضل منتج العام من المستهلك التونسي" بعملية تصويت ثلاثية: استجواب وجها لوجه، واستبيان رقمي، واختبار المنتوج في ظروف حقيقية. وقد تواصلت هذه العملية على مدى أكثر من 90 يومًا، مما مكّن المستهلكين من اختيار منتوجاتهم المفضلة، والتصويت عليها. وتولّى القيام بهذه الدراسة، بشكل مستقل، "معهد العموري"، وهو مكتب دراسات حائز على علامة "أيزو 9001 -ISO 9001".
وتعليقًا على هذا التكريم الرباعي، قال المدير العام لمؤسّسة "فيفو إنرجي تونس" محمد بوقريبة: "نحن فخورون بنيل هذه الجوائز الأربع التي تشكل بالنسبة إليناضمانالرضا حرفائنا. وإنّ هذا التقدير لعزيز علينا، لأنه يشجعنا على المضي قدمًا، من أجل ضمان أفضل تجربة ممكنة لحرفائنا".
منتوجات وخدمات في قمة الابتكار والأداء
يواصل "شال هيليكس – Shell Helix"، الزيت الوحيد المصنوع من الغاز الطبيعي، نيل إعجاب المستهلكين للسّنة الخامسة على التوالي، من خلال تركيبته الفريدة من نوعها بعوامل "PurePlusTechnology". و يوفّر مستويات أداء استثنائية، في درجات حرارة قصوى، ويساهم في توفير الوقت والمال.
ويعتبر "شال في-باور – Shell V-Power" ذو تقنية "دينافلاكس – Dynaflex" وقودًا ممتازًا، يحتوي على 3 أضعاف مكوّنات التنظيف. كما يقلّل الاحتكاك، ويساعد على حماية المحرك، وذلك من خلال تكوين طبقة واقية على أسطح مكوّناته المعدنية.
أفضل خدمة حرفاء: لقد تم تطوير وتحديث محطات خدمات "شال"، التي تزود ما يقارب 150 ألف حريف يوميّا، بشكل مستمر، وذلك من خلال منتوجات عالية الأداء والجودة، وخدمات ممتازة، لتلبية احتياجات المستهلكين الأكثر تطلّبًا. وقد تبيّن ذلك من خلال استجواب أكثر من 15000 مستهلك، في نطاق دراسة "أفضل خدمة حرفاء".
أمّا "شال ريمولا – Shell Rimula"، الزيت الذي يناسب محركات العربات الثقيلة، فيتضمّن تركيبة خاصّة، تضمن لهذه المحرّكات عمرا أطول، وحماية أفضل.
