شرعت الإدارة العامة للأداءات منذ ثلاث سنوات تقريبا في إتباع سياسة تعتمد تحسين جودة الخدمات المقدمة إلى المتعاملين معها، وذلك إيمانا منها بأهمية تقديم خدمات ذات جودة لتحسين العلاقة بين إدارة الجباية والمواطنين.
وقد تحصلت عشرة مكاتب مراقبة أداءات على شهادة مطابقة المواصفات العالمية لنظام جودة التصرف "ISO:9001"، ويتواصل العمل حاليا وبصورة حثيثة على تأهيل عشرة مكاتب مراقبة أداءات أخرى قصد الحصول خلال سنة 2016 على ذات الشهادة.
وفي نفس الإطار، تشرع الإدارة العامة للأداءات في انجاز عملية سبر للآراء قصد قيس نسبة رضاء المتعاملين معها، في إطار السعي إلى التحسين المتواصل لجودة الخدمات المسداة من قبل مكاتب مراقبة الأداءات التابعة لها.
وللغرض، تم إعداد استمارة يمكن الاطلاع عليها والمشاركة في الإجابة على أسئلتها، وهي متوفرة على الموقع الرسمي لوزارة المالية: www.finances.gov.tn ، وفي مختلف مكاتب مراقبة الأداءات على كامل تراب الجمهورية.
